Kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian produk di TokoKu.
1. Periode Pengembalian
Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu **7 (tujuh) hari kalender** sejak tanggal produk diterima.
Pengajuan pengembalian setelah periode ini tidak akan diterima.
2. Syarat Produk yang Dapat Dikembalikan
Agar produk dapat dikembalikan, produk harus memenuhi syarat-syarat berikut:
- **Kondisi Asli:** Produk harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, tidak terpakai, belum dicuci, dan belum dimodifikasi.
- **Kemasan Asli:** Produk harus dikemas dalam kemasan aslinya, lengkap dengan semua label, tag, dan aksesori yang menyertainya.
- **Bukti Pembelian:** Sertakan struk atau bukti pembelian yang sah.
- **Cacat/Kerusakan atau Tidak Sesuai Pesanan:** Pengembalian hanya berlaku jika produk yang diterima cacat, rusak selama pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah warna, ukuran, atau model).
Kami berhak menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi syarat-syarat di atas.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
- Produk yang sudah digunakan, rusak karena kesalahan pengguna, atau hilang kelengkapannya.
- Produk yang tidak memiliki label harga, tag, atau segel keamanannya (jika ada).
- Produk yang dibeli dalam promosi khusus atau cuci gudang (akan diinformasikan secara spesifik).
- Produk yang bersifat personal atau habis pakai (misal: pakaian dalam, kosmetik yang sudah dibuka).
4. Prosedur Pengembalian
- **Hubungi Layanan Pelanggan:** Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di cs@sinarkaryaperkasa.com atau WhatsApp di +62 811104717 dalam periode pengembalian yang ditentukan. Sertakan nomor pesanan Anda, nama produk yang ingin dikembalikan, alasan pengembalian, dan foto/video sebagai bukti.
- **Tunggu Konfirmasi:** Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai alamat pengembalian.
- **Kirim Produk:** Kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat yang diberikan. Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk cacat/salah kirim).
- **Proses Verifikasi:** Setelah produk diterima, kami akan melakukan pemeriksaan dalam waktu 3-5 hari kerja.
- **Pengembalian Dana/Penukaran:** Jika pengembalian disetujui, kami akan memproses pengembalian dana (melalui transfer bank) atau pengiriman produk pengganti (jika penukaran disetujui) dalam 7-14 hari kerja.
5. Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Dana akan dikembalikan ke rekening bank Anda sesuai dengan detail yang Anda berikan.
Kami berterima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Bantuan & FAQ kami.